El método PR/FAQ para la innovación de productos

Imagine el escenario ideal del lanzamiento de un producto. Un producto que no solo satisface las necesidades del mercado, sino que también supera las expectativas del cliente desde el primer día. Ese es el poder del método de relaciones públicas y preguntas frecuentes. Se trata de un enfoque innovador, impulsado por Amazon para revolucionar el desarrollo de productos.

Hoy, explorará cómo este método puede transformar su proceso de planificación de productos, así como también cómo lo hace más centrado en el cliente y orientado a los resultados.

¿Qué es un PR/FAQ?

Las RR. PP./FAQ (notas de prensa/preguntas frecuentes) son una herramienta estratégica utilizada en la gestión de productos. Ayudan a visualizar y definir un nuevo producto antes de su desarrollo. Este método ayuda a los equipos a centrarse en la perspectiva del cliente desde el principio:

• Comunicado de prensa (PR) : simula un anuncio para el día del lanzamiento del producto, destacando sus beneficios y valor para el cliente.
• Preguntas frecuentes (FAQ) : aborda posibles preguntas tanto de las partes interesadas internas como de los clientes, brindando información más detallada sobre las características del producto y el impacto esperado.

Este enfoque innovador no solo mejora el trabajo en equipo, sino que también perfecciona la adaptación del producto al mercado desde el principio. Pero es más que un simple documento; es un plan estratégico que guía el proceso de desarrollo del producto, priorizando las necesidades del cliente y los objetivos del producto.

Las 5 preguntas del “trabajo a la inversa”

“Trabajar a la inversa” se refiere a un conjunto de preguntas que ayudan a formular la columna vertebral de la estrategia. Considérelo un enfoque centrado en el cliente que puede utilizar para guiar el desarrollo del producto. Estas cinco preguntas clave garantizan que su equipo de producto se centre en las necesidades reales del cliente al desarrollar cada componente del producto:

Además, estas preguntas también te ayudan a determinar la propuesta de valor final del producto. Las preguntas plantean:

• ¿Quién es el cliente? Tu público objetivo
• ¿Cuál es el problema del cliente? Cada producto resuelve un problema.
• ¿Cuál es el beneficio más importante para el cliente? El valor único que ofrece su producto.
• ¿Cómo saber qué necesitan o quieren los clientes? Los métodos utilizados para comprender mejor a los consumidores.
  ¿Cómo es la experiencia del cliente? El recorrido del cliente de principio a fin (la solución a su problema).

Objetivos de trabajar a la inversa

La estrategia de “trabajo inverso” comienza con el cliente y se extiende hasta el producto mismo. Este método es fundamental para garantizar que cada producto desarrollado esté profundamente arraigado en la satisfacción de las necesidades reales del cliente y la solución de problemas genuinos.

Los objetivos principales de este enfoque son:

• Alinear el desarrollo del producto con las expectativas del cliente
• Fabricar productos útiles que resuelvan problemas reales.
• Para sentar una base sólida para el éxito en el mercado

Como gerente de producto, el proceso de desarrollo de productos debe estar basado en la realidad desde el principio. Si los equipos pueden crear productos de esta manera, asegurar una ventaja competitiva en el mercado se vuelve fácil.

Elaboración de un comunicado de prensa interno

Un comunicado de prensa interno es un componente fundamental del método de relaciones públicas y preguntas frecuentes. Actúa como un anuncio simulado para el lanzamiento de un producto. Está diseñado para explicar cómo percibirán el producto los clientes. También ayuda a alinear la visión del equipo de desarrollo con las necesidades del cliente.

A continuación te indicamos cómo puedes elaborar un comunicado de prensa interno eficaz:

• Comience con el título : capture la esencia y el beneficio principal del producto.
• Describa el problema del cliente : indique claramente el problema del cliente que el producto aborda.
• Describe la solución : explica cómo el producto resuelve este problema de una manera única o superior.
• Resalte los principales beneficios : detalle los beneficios principales que el producto ofrece al cliente
• Incluir una cita : agregue una cita de un ejecutivo de la empresa o de un cliente potencial para darle un toque personal.
• Cierre con un llamado a la acción : finalice con una declaración que fomente la acción.

La esencia del comunicado de prensa no es simplemente anunciar un nuevo producto innovador. Es convencer a tu equipo y a las partes interesadas del impacto potencial del producto.

El método de comunicados de prensa/preguntas frecuentes para la innovación de productos

Las RR. PP./FAQ no se limitan a servir como documento de apoyo para el desarrollo de productos. También son una herramienta poderosa para impulsar la innovación de productos. Su poder reside en centrarse en las necesidades del usuario final. El objetivo es optimizar la utilidad final de un producto.

A continuación se muestran algunos ejemplos de su aplicación:

• Servicios web de Amazon (AWS) : desarrolló nuevos servicios anticipando y abordando las necesidades específicas de infraestructura de TI de los clientes antes de que se volvieran comunes.
• Amazon Prime : La idea se presentó inicialmente en una sesión de relaciones públicas y preguntas frecuentes. Se centraba en cómo mejorar la satisfacción del cliente mediante opciones de entrega más rápidas.
• Amazon Go : imaginó una experiencia de compra sin caja, que las relaciones públicas y las preguntas frecuentes ayudaron a refinar
• Encender : la sección de relaciones públicas y preguntas frecuentes centrada en resolver el deseo de los clientes de tener acceso instantáneo a los libros.

El método de relaciones públicas y preguntas frecuentes promueve una cultura innovadora en empresas centradas en el producto. Si se aprovecha al máximo este método (como hizo Amazon), se pueden ofrecer productos que redefinen los mercados.

Relaciones públicas/Preguntas frecuentes vs. Relaciones públicas y desarrollo profesional

El método de PR/FAQ y los documentos de requisitos del producto (PRD) tradicionales son herramientas cruciales en el desarrollo de productos. La diferencia clave radica en que cumplen propósitos distintos y siguen enfoques distintos.

Como gerente de producto, debe desarrollar una comprensión de sus diferencias para establecer el documento estándar para su equipo y la estrategia del producto:

• Enfoque : las relaciones públicas y las preguntas frecuentes se centran en el cliente, mientras que los desarrollos de relaciones públicas se centran en las características.
• Propósito : Las relaciones públicas y las preguntas frecuentes se utilizan para vender la idea del producto internamente y validar su ajuste al mercado, pero los PRD guían al equipo de desarrollo sobre qué construir.
• Formato : las relaciones públicas/preguntas frecuentes incluyen un comunicado de prensa hipotético y preguntas frecuentes para anticipar inquietudes futuras, mientras que los informes de prensa y desarrollo técnico están más estructurados y tratan el desarrollo técnico (a menudo tienen el formato de una lista de características y funciones).
• Flexibilidad : las relaciones públicas y las preguntas frecuentes fomentan la innovación, pero los informes de relaciones públicas a menudo permanecen estáticos.

Tanto las RP/FAQ como los PRD son esenciales para guiar el desarrollo de un producto. Si bien abarcan diferentes etapas del proceso, las RP/FAQ ayudan a validar la relevancia del producto y la demanda del mercado, mientras que los PRD actúan como una hoja de ruta para su desarrollo.

Mejores prácticas para redactar un PR/FAQ

Crear un documento de relaciones públicas y preguntas frecuentes convincente es fundamental en todo el proceso. Con un documento bien redactado, podrá comunicar con éxito la visión del nuevo producto (tanto internamente como, potencialmente, a las partes interesadas).

El documento debe capturar tres aspectos principales: qué es el producto, a quién va dirigido y por qué es importante. Mantenga un tono claro y atractivo.

A continuación se ofrecen algunos consejos clave para escribir un texto convincente:

• Comience con el final en mente : utilice el enfoque inverso que se mencionó anteriormente
• Centrarse en el cliente : el documento debe centrarse en las necesidades del cliente y en cómo el producto las aborda.
• Sea claro y conciso : utilice un lenguaje sencillo y directo.
• Enfatizar los beneficios : resaltar los beneficios del producto (no solo las características)
• Anticipe las preguntas : incluya preguntas frecuentes relevantes que aborden posibles inquietudes (piense en ellas en detalle)
• Solicitar retroalimentación : antes de finalizar, refine y mejore el documento (se puede hacer en unas pocas iteraciones)

Conclusiones clave

Es evidente que este enfoque puede ser increíblemente beneficioso para alinear el desarrollo de productos con las necesidades del cliente (y las demandas del mercado). Al trabajar desde la perspectiva del cliente, los equipos pueden crear productos que realmente conecten con los usuarios finales.

Los siguientes consejos clave le resultarán útiles como referencia diaria:

• Enfoque centrado en el cliente : priorice las necesidades del cliente en la planificación del producto
• La claridad es clave : asegúrese de que la comunicación en las relaciones públicas y las preguntas frecuentes sea clara y concisa.
• La retroalimentación es crucial : refine continuamente en función de los comentarios
• Equilibrar la innovación y la practicidad : innovar dentro de límites prácticos

Este método centrado en el cliente resulta invaluable para crear productos que sean viables, confiables y también muy deseados en mercados competitivos.

Fuente de la imagen destacada: IconScout

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