Validación y verificación del diseño: Cómo poner a prueba sus suposiciones de UX frente a la realidad

Como diseñadores de UX, a menudo nos basamos en datos para respaldar nuestra toma de decisiones, asegurándonos de que estas se ajusten a las necesidades del usuario. Recopilamos y aprovechamos la información mediante numerosos métodos de investigación para asegurarnos de centrarnos en las necesidades más importantes del usuario y comprenderlas a fondo.

Sin datos suficientes, corremos el riesgo de crear soluciones a problemas inexistentes o de diseñar experiencias de usuario que no priorizan sus necesidades.

Podemos mitigar estos riesgos mediante la validación y verificación del diseño. Validar las suposiciones mediante el descubrimiento nos permite comprender mejor el entorno del problema. Esto nos permite centrarnos en diseñar experiencias que resuelvan los problemas adecuados. La verificación de los diseños garantiza que dichas experiencias se ajusten a las necesidades del usuario y resuelvan el problema eficazmente.

Cuando se utilizan en conjunto, ambos son esenciales para garantizar la calidad del producto y la satisfacción del usuario. Describiremos las diferencias entre ambos y, a continuación, le mostraré las ventajas de usar estos métodos con casos prácticos reales. Verá por qué validar y verificar sus diseños puede evitarle tener que reestructurarlos en el futuro.

¿Qué es la validación del diseño?

La validación permite a los diseñadores identificar y comprender las áreas adecuadas en las que centrarse. Al enfrentarse a un problema complejo o a un área de oportunidad, entran en juego innumerables factores desconocidos. Los diseñadores pueden basar sus decisiones en suposiciones, pero esto conlleva el riesgo de ignorar las necesidades reales de los usuarios.

Validar suposiciones desde el principio puede brindar a los diseñadores las respuestas necesarias para tomar decisiones mejor informadas y guiarlos por el camino correcto. Veamos cómo validar una suposición correctamente.

Métodos de validación del diseño

Algunos de los métodos más comunes para la validación del diseño incluyen actividades de investigación de usuarios como entrevistas, encuestas u observación; probablemente esté familiarizado con todas ellas. Estos métodos se suelen emplear durante la fase de descubrimiento del proceso de diseño, cuando se necesita comprender mejor el entorno del problema antes de definir los requisitos de diseño.

Si bien las entrevistas a usuarios y los estudios etnográficos pueden proporcionar datos cualitativos, se pueden utilizar métodos como encuestas o análisis web para obtener datos cuantitativos. Ambos tipos de datos son útiles para validar suposiciones, pero el mejor método depende de qué datos proporcionen respuestas claras y precisas.

Algunas preguntas a considerar durante la validación del diseño incluyen:

• ¿Estamos centrados en el problema correcto?
• ¿Qué importancia tiene el problema?
• ¿Cuál es el riesgo de no validar esta suposición?

Los enunciados de los problemas le ayudarán aquí mientras prueba estas suposiciones.

Consecuencias de descuidar la validación del diseño

Tomar decisiones de diseño basadas en suposiciones inexactas o no validadas puede llevar a los equipos por el camino equivocado, dando como resultado productos de bajo valor o que abordan un problema inexistente, lo que desperdicia tiempo y recursos.

A veces, los productos nacen como soluciones sin un problema en mente porque alguien descuidó la validación. Si no hay suficiente demanda en el mercado o demanda para un producto a un precio determinado, el negocio corre riesgo porque nadie validó sus suposiciones desde el principio.

Muchas startups tecnológicas priorizan la rápida comercialización de sus productos debido a la fuerte competencia que enfrentan. Sin embargo, su enfoque en la velocidad a menudo les lleva a descuidar la validación y a basar sus decisiones en suposiciones para ahorrar tiempo. Desafortunadamente, esta falsa creencia puede generar aún más pérdida de tiempo tras el lanzamiento del producto, debido a la falta de investigación de mercado.

¿Qué es la verificación del diseño?

La verificación busca establecer la veracidad, la precisión o la realidad. Tras crear un diseño, la verificación ayuda a comprender si la solución se ajusta a las necesidades del usuario descritas durante la fase de validación.

Verificar los diseños puede considerarse como probar la solución para determinar si resuelve adecuadamente el problema correcto. La verificación también puede incluir asegurar que el producto implementado en el código se ajuste a los diseños especificados. Verificar la precisión de la implementación es tan importante como verificar que se haya creado la solución correcta.

Métodos de verificación del diseño

La verificación busca evaluar si los diseños cumplen con los requisitos descritos y las necesidades del usuario. Mientras que la validación se centra en la investigación del usuario, la verificación puede considerarse como un control de calidad y una prueba de usabilidad.

Algunos métodos comunes para verificar diseños incluyen:

• Consulta de escritorio con desarrolladores
• Pruebas A/B
• Pruebas de usabilidad

La verificación de escritorio es una excelente manera para que diseñadores y desarrolladores verifiquen que el producto se implementa según las especificaciones de diseño. Si bien se trata de un método interno de verificación, métodos externos como las pruebas A/B y las pruebas de usabilidad recopilan datos de los usuarios para verificar la eficacia y la usabilidad general de la solución. Esto ayuda a obtener una visión realista de cómo los usuarios experimentan el producto, a la vez que identifica deficiencias en la experiencia que podrían haberse pasado por alto o que requieran una mejor solución.

Otro ejemplo de verificación son las pruebas de accesibilidad, que pueden realizarse tanto interna como externamente. Los diseñadores y desarrolladores garantizan el cumplimiento de los estándares y directrices de accesibilidad adecuados durante todo el proceso de desarrollo del producto, como el uso de elementos de encabezado adecuados, la inclusión de texto alternativo para imágenes o la garantía de un contraste de color suficiente para cumplir los criterios de éxito.

A menudo, podemos usar una lista de verificación de accesibilidad para verificar que se cumplan ciertos criterios. También se pueden realizar pruebas de accesibilidad con los usuarios para observar cómo se podría usar un producto en un entorno real, quizás con tecnologías de asistencia como un lector de pantalla. Ambos métodos de verificación son necesarios para garantizar que el producto esté diseñado y construido para ser accesible.

Algunas preguntas a considerar durante la verificación del diseño incluyen:

• ¿Cómo están experimentando los usuarios el producto?
• ¿El producto satisface adecuadamente las necesidades de nuestros usuarios?
• ¿El producto se implementa según lo especificado en los diseños?

Consecuencias de descuidar la verificación del diseño

Si no se verifica que los productos se implementen según las especificaciones de diseño, podrían surgir inconsistencias en la experiencia del usuario. No verificar los diseños puede aumentar la probabilidad de que los usuarios encuentren errores.

Los diseños no verificados también pueden generar confusión cuando las expectativas del usuario no coinciden con el comportamiento del producto. Esto puede provocar que los usuarios abandonen el producto por la competencia, dejen reseñas negativas en línea y tengan una mala impresión general de su empresa. ¡Por eso comprobamos nuestras suposiciones!

En sectores donde la confianza es fundamental, como la banca o la sanidad, la verificación del diseño es crucial para garantizar que los productos se lancen tal como están previstos. Sin ella, podría generar una experiencia confusa o frustrante para los usuarios, lo que podría llevarlos a cuestionar la fiabilidad de su producto.

¿Cómo se puede evitar esto? Prestando atención a los detalles y probando rigurosamente la calidad y precisión del diseño del producto.

Las diferencias entre la validación y la verificación del diseño

La mejor manera de analizar la validación y la verificación del diseño en el diseño UX es considerar los objetivos principales de cada una. Si bien ambas son necesarias en el diseño centrado en el usuario para garantizar la creación de soluciones efectivas, tanto la validación como la verificación desempeñan un papel importante en el proceso de diseño.

Una forma simplificada de entender la diferencia entre la validación y la verificación del diseño es que la primera garantiza que se esté construyendo el producto correcto, mientras que la segunda garantiza que el producto se construya correctamente.

Ambos utilizan datos para impulsar la toma de decisiones en el proceso de diseño y contribuyen a un enfoque iterativo del diseño de productos. La validación de suposiciones proporciona respuestas a incógnitas, lo que ayuda a los equipos a centrarse en las áreas problemáticas correctas. La verificación proporciona retroalimentación e información sobre si los diseños se implementaron correctamente. Esto ayuda a saber si el producto resolvió eficazmente los problemas correctos. Obtener retroalimentación mediante la verificación también puede ayudar a los equipos a identificar dónde enfocar sus esfuerzos de diseño en la siguiente iteración:

Si bien la validación y la verificación del diseño tienen objetivos diferentes, ambas son etapas esenciales del proceso de diseño para garantizar que las decisiones de diseño se basen en los datos del usuario. Sin la validación ni la verificación de los diseños, es posible que los productos que se creen no satisfagan las necesidades reales del usuario.

Caso práctico de validación de diseño: Airbnb

El equipo antidiscriminación de Airbnb realiza investigaciones rigurosas para descubrir sesgos en la plataforma y utiliza esos datos para mejorar la experiencia del usuario.

Los sesgos, ya sean conscientes o inconscientes, pueden generar comportamientos discriminatorios entre anfitriones y usuarios marginados, como personas con discapacidad o minorías raciales. En última instancia, esto perjudica la marca y reduce la probabilidad de que los usuarios reserven en Airbnb. Es una situación en la que todos pierden.

El equipo de Airbnb asumió durante años que todos los usuarios usan la plataforma de forma similar al reservar alojamiento: usan filtros, exploran fotos, comparan opciones y envían mensajes a los anfitriones con preguntas. Sin embargo, al cuestionar las necesidades de los usuarios marginados, decidieron verificar si su suposición era correcta.

A partir de su investigación, realizaron entrevistas a usuarios, seleccionando primero a los candidatos para asegurarse de que se dirigían al grupo demográfico adecuado. Mediante estas entrevistas, descubrieron información sobre el comportamiento de los usuarios marginados al usar la plataforma. Estos usuarios consideraban factores que otros usuarios no consideraban, como las características de accesibilidad, como las dimensiones de una puerta o el terreno de una acera.

Después de invalidar sus suposiciones iniciales y darse cuenta de que existía una brecha de experiencia, el equipo trabajó en estrecha colaboración con las partes interesadas para realizar un ejercicio de desarrollo de empatía, que ayudó a comunicar la importancia de cerrar esta brecha y abordar las necesidades de los usuarios que anteriormente se habían descuidado.

El liderazgo responde al impacto en el negocio, por lo que el equipo también presentó un análisis de negocio que justificaba por qué abordar las necesidades de estos usuarios beneficiaría el crecimiento de Airbnb. Al mejorar la plataforma para incluir las necesidades de los usuarios marginados, la empresa podría beneficiarse del aumento de negocio resultante.

Después de obtener la aceptación del liderazgo, el equipo integró los conocimientos de su investigación en forma de funciones de accesibilidad en la plataforma para crear una experiencia más inclusiva para sus usuarios:

Este estudio de caso es un excelente ejemplo de cómo la realización de una validación de diseño puede ayudar a los equipos a comprender dónde pueden existir brechas en su comprensión actual e identificar áreas de oportunidad.

Al investigar y escuchar las necesidades de los usuarios, la información puede incorporarse a un producto en forma de una nueva función o cambio que pueda tener un impacto real en sus usuarios y en la empresa. Sin una comprensión integral de quienes usan su producto, podría pasar por alto sus deficiencias, especialmente en cuanto a accesibilidad.

Estudio de caso de verificación de diseño: Visa y Khoros

Para aumentar la participación de los usuarios en su comunidad en línea, Visa recurrió a Khoros, un software de gestión de comunidades, para rediseñar su página. Con el lanzamiento de su Plataforma para Desarrolladores Visa en 2016, el objetivo era conectar a los desarrolladores externos con el equipo de desarrolladores de Visa mediante artículos educativos y de soporte. Sin embargo, su página parecía más un blog y a los usuarios les costaba navegar fácilmente por el foro de desarrolladores.

Inspirado por el diseño de la página principal de la comunidad de Khoros, el equipo de UX de Visa decidió destacar su foro en la página de la comunidad. Con este cambio, los desarrolladores podrán interactuar fácilmente con el equipo de desarrolladores de Visa sin perderse.

El resultado fue una experiencia personalizada optimizada para la interacción del usuario y que resaltaba la marca Visa, lo que generó un aumento del 124 % en el número de usuarios. Su Índice de Satisfacción del Cliente (CHI) experimentó un aumento del 25 % tras los cambios. El equipo de Visa aprovechó herramientas de análisis de datos para medir el rendimiento y realizar experimentos con mayor frecuencia para iterar continuamente y diseñar una mejor experiencia de usuario.

Al recopilar datos y verificar las respuestas de los usuarios a los cambios de diseño, Visa pudo determinar si sus esfuerzos habían tenido éxito. Sabían que su diseño original no era suficiente para involucrar a desarrolladores externos y se aseguraron de que los cambios adoptados fueran beneficiosos para los usuarios. La verificación del diseño es un paso necesario para comprender cómo se utilizan sus diseños después del lanzamiento y si es necesario realizar más cambios.

Conclusión

Recopilar datos de los usuarios puede ayudar a los diseñadores a validar suposiciones para tomar decisiones informadas. La validación del diseño se puede realizar mediante la investigación de usuarios, lo cual es esencial para mitigar el riesgo durante el desarrollo de productos.

Por otro lado, también debe verificar que los diseños satisfagan las necesidades de sus usuarios. Esto significa que el producto se implementa según las especificaciones y se mide su calidad en términos de usabilidad y accesibilidad. La verificación del diseño puede realizarse mediante pruebas de usabilidad y control de calidad para garantizar que las experiencias del producto se ajusten a las necesidades y expectativas del usuario.

Tanto la validación como la verificación del diseño contribuyen al éxito de un producto, guiando a los equipos para que se centren en lo correcto. El ciclo continuo de recopilación de datos de los usuarios y la aplicación de los conocimientos a la siguiente iteración del diseño genera mejores resultados para los usuarios, lo que se traduce en éxito empresarial.

Así que, si su equipo descuida la validación o verificación durante el proceso de diseño, reduzca el ritmo e invierta recursos en investigación y pruebas, ya que esto puede mejorar la calidad de su producto y evitar que su equipo tome el camino equivocado. Al final, sus usuarios y su empresa se lo agradecerán.

Fuente de la imagen del encabezado: IconScout

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