Cómo escribir un texto UX inclusivo

Las palabras son cruciales para la usabilidad de un producto. Pero si alguna vez has intentado navegar por una aplicación en otro idioma, reconocerás la importancia de una experiencia de usuario inclusiva.

La redacción de UX inclusiva es uno de los pilares del diseño inclusivo . Sin ella, no es posible crear experiencias digitales que realmente satisfagan las necesidades de todos.

Pero ¿de qué se trata la copia inclusiva?

En esta guía, explico qué es la redacción de UX inclusiva, sus beneficios y cómo escribir textos de UX inclusivos. Centraré este blog en la redacción para un público global: usuarios con diversos orígenes culturales, lingüísticos y geográficos.

¿Qué es la escritura UX inclusiva?

En el contexto de la redacción UX, crear textos inclusivos significa garantizar que los elementos escritos dentro de un producto digital consideren intencionalmente el espectro diverso de experiencias humanas.

Esto significa tener en cuenta activamente las necesidades de aquellos que a menudo se pasan por alto en el contenido digital:

• hablantes no nativos
• Personas con discapacidades, físicas o cognitivas
• Usuarios con bajos niveles de alfabetización
• Personas de diversos orígenes culturales
• Individuos de género diverso
• Usuarios de edad avanzada
• Cualquier persona con un origen o identidad marginada

El objetivo de esta guía es la redacción UX para una audiencia global, por lo que estableceré una definición del término como punto de partida.

Redactar contenido UX inclusivo para una audiencia global implica utilizar textos UX y estrategias de comunicación que consideren los diversos orígenes, culturas, capacidades y experiencias de los usuarios de varios países y regiones.

Esta idea está impulsada por la paradoja de la especificidad , que establece que adaptar nuestros esfuerzos a las necesidades de un grupo más específico a menudo resultará en soluciones útiles para un público más amplio.

Si bien la paradoja de la especificidad es una de las principales ventajas de crear un texto inclusivo, existen otros beneficios importantes para los usuarios y las empresas.

Beneficios de la escritura UX inclusiva

Para una empresa

• Mayor alcance del mercado : un texto UX inclusivo puede hacer que su producto sea más accesible para nuevos segmentos de usuarios que tal vez nunca hubieran tenido acceso a él.
• Mayor satisfacción y retención del usuario : cuando su copia llega correctamente a todos los usuarios, estos pueden navegar por su producto, por lo que es más probable que estén satisfechos y sean leales a su marca.
• Mejor imagen de marca : crear una experiencia equitativa para sus usuarios demuestra que se preocupa por ellos, lo que genera una percepción positiva de su marca.
• Costo de soporte reducido : una copia de UX clara y concisa puede facilitar que los usuarios encuentren la información que necesitan, lo que reduce la carga de los equipos de soporte al cliente.
• SEO mejorado : los sitios web accesibles con un lenguaje claro tienen más posibilidades de obtener una clasificación alta en los resultados de los motores de búsqueda.

Para usuarios

• Mejor experiencia de usuario : usar un lenguaje claro e inclusivo garantizará que los usuarios comprendan cómo usar su producto, mejorando su experiencia general.
• Accesibilidad mejorada : con un lenguaje conciso, un formato adecuado y texto alternativo para las imágenes, su contenido es más accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades.
• Frustración reducida : si sus usuarios pueden comprender su contenido y relacionarse con él, es menos probable que se frustren, lo que da como resultado una experiencia más agradable.
• Mayor confianza : los usuarios pueden sentirse más seguros de su capacidad para usar su producto si pueden comprender todos los aspectos del mismo.

Cómo crear un texto UX inclusivo

Al crear un texto UX para una audiencia global , debe tener dos objetivos en mente: reducir la carga para los lectores que no son hablantes nativos de inglés y minimizar el riesgo de malentendidos.

Aquí hay cinco maneras de lograr estos objetivos:

1. Priorizar la claridad

La claridad debe ser su máxima prioridad al escribir textos UX para una audiencia global.

Ya sea que esté creando un texto fuente único para diferentes regiones o planeando localizar su copia, comenzar con una copia de UX clara puede ayudar a garantizar que nada se pierda en la traducción.

Tome nota de estos consejos prácticos para lograrlo:

• Utilice palabras sencillas y cotidianas
• Omitir palabras innecesarias o ambiguas
• Mantenga las oraciones y los párrafos breves
• Priorizar la voz activa sobre la pasiva
• Mantenga el sujeto y el verbo juntos
• Evite la jerga, los modismos y los verbos frasales (utilice verbos directos en su lugar)
• Si debe utilizar términos técnicos, explíquelos en la primera referencia.
• Consigue que alguien (preferiblemente un hablante no nativo) revise tu copia.

2. Mantén tus prejuicios bajo control

Nos guste admitirlo o no, todos somos parciales.

Y de todos nuestros sesgos en el diseño de contenido, el sesgo de capacidad es uno de los más sutiles. Este sesgo se produce cuando usamos nuestras capacidades como referencia al crear soluciones, excluyendo involuntariamente a personas con capacidades diferentes.

Para comprobar si hay sesgos en su trabajo, plantéese las siguientes preguntas:

• ¿Tengo algún privilegio (cultural, educativo, de habilidad, etc.) que me facilite la comprensión de esta información? Por ejemplo, si eres hablante nativo de inglés, un verbo frasal como “rustle up” te resultará bastante claro. Sin embargo, podría no ser inmediatamente claro para alguien que no sea nativo y no tenga tu conocimiento del contexto.
• ¿Estoy representando con precisión las culturas o regiones para las que estoy creando textos UX o estoy haciendo suposiciones sobre ellas?
• ¿He retratado a ciertos usuarios de manera generalizada o estereotipada?

Al reflexionar constantemente sobre uno mismo y buscar las opiniones de los demás, puede reducir el sesgo en su texto al mínimo.

3. Sea culturalmente sensible

Nuestra cultura puede influir en nuestra forma de escribir. De igual manera, la cultura de nuestros usuarios puede afectar la forma en que interpretan nuestro texto.

Para superar la brecha cultural que puede surgir al escribir para usuarios con diferentes orígenes culturales, debes:

• Revise su lenguaje : tenga cuidado con los modismos, el humor o las referencias que puedan ser específicos de su cultura y potencialmente confusos para otros.
• Considere su estilo de comunicación : cada cultura tiene sus preferencias comunicativas. En culturas de alto contexto, la comunicación suele ser más indirecta y se basa en una comprensión compartida del contexto. La información no siempre se expresa explícitamente. Por otro lado, las culturas de bajo contexto prefieren la comunicación directa, donde los mensajes son claros y dejan poco margen a la malinterpretación.
• Centrarse en los universales : para crear una experiencia más inclusiva, utilice un lenguaje y elementos visuales que apelen a las experiencias universales.
• Busque experiencia cultural : si se dirige a un mercado con una cultura diferente, busque la opinión de personas de esa cultura para asegurarse de que su mensaje sea culturalmente sensible.

4. Escribe teniendo en cuenta la accesibilidad

Al escribir un texto UX para una audiencia global, esencialmente estás escribiendo para usuarios con distintas capacidades.

Para garantizar que su copia sea accesible para todos los miembros de su audiencia, independientemente de sus capacidades:

• Añadir texto alternativo a todas las imágenes no decorativas : el texto alternativo (o alt text ) es una breve descripción de una imagen que se añade al código HTML. Suele mostrarse cuando una imagen no se puede cargar y puede ser detectado por lectores de pantalla, lo que permite a los usuarios que no pueden ver la imagen comprender su contenido.
• Asegúrese de que el contraste de color sea suficiente : para que su texto sea accesible para usuarios con discapacidad visual, asegúrese de que haya suficiente contraste entre el texto y el fondo. WCAG recomienda una relación de contraste mínima de 4,5:1.
• Use enlaces descriptivos : utilice un texto que describa claramente el destino o la función. Un lenguaje impreciso como “Haga clic aquí” puede confundir al usuario que navega por el texto con un lector de pantalla.
• Evite basarse únicamente en señales visuales : no dependa únicamente de recursos visuales como el color o el uso de mayúsculas y minúsculas para resaltar información importante. Asegúrese de usar también señales textuales.

5. Prueba tu contenido con diversos usuarios

Las pruebas de contenido son cruciales para la escritura UX inclusiva. Existen diversas maneras de garantizar que el contenido sea adecuado para el público objetivo, como las pruebas A/B, las pruebas con resaltadores y las pruebas cloze.

Sin embargo, cuando no es posible realizar una investigación exhaustiva de los usuarios, como mínimo, se debe hacer lo siguiente para garantizar la inclusión:

• Encuesta de comprensión : pruebe su copia de UX con miembros de su público objetivo a través de una encuesta de comprensión y hágales preguntas para determinar si comprenden la idea principal.
• Edición de sensibilidad : comparta su contenido con miembros de su público objetivo para ayudar a detectar estereotipos, contenido ofensivo, sesgos, confusión, etc.

Ejemplos de redacción UX inclusiva

¿Cómo se ve la escritura UX inclusiva en la práctica?

A primera vista, el siguiente ejemplo podría parecer perfecto para una audiencia global. ¿Pero lo es?

Pero existen algunas áreas potencialmente problemáticas:

1. El verbo frasal “keep track of” parece relativamente sencillo, pero su naturaleza idiomática podría confundir a hablantes no nativos que no estén familiarizados con esta construcción.
2. La expresión figurativa “estar encima de” tiene un significado literal diferente, lo que podría plantear problemas para la traducción y para usuarios sin conocimientos del contexto.
3. Si bien el significado literal de la frase “en todo momento” es claro, se puede hacer más conciso para mejorar la legibilidad.
4. El botón CTA utiliza solo una señal visual (una flecha) para indicar que se debe pasar al siguiente paso, lo que puede representar un problema para los usuarios que no pueden ver la flecha.

Así es como se verá una versión más inclusiva de nuestra pantalla de ejemplo:

1. Reemplazar la expresión figurativa “mantener un registro de” por el verbo más literal y directo “monitorear” hace que sea menos probable que la declaración confunda a un hablante no nativo.
2. A diferencia de la expresión idiomática “estar encima de”, “estar en control de” tiene un significado que se puede entender más fácilmente a partir de las palabras individuales de la frase.
3. Usar “siempre” en lugar de “en todo momento” hace que el texto sea más conciso y fácil de leer.
4. Agregar el texto “Continuar” a la etiqueta del botón hace que este sea más fácil de leer en pantalla y más claro para los usuarios que podrían no entender inmediatamente el ícono de flecha.

Algunos errores comunes que debemos evitar

1. Escribir para el usuario «promedio»

Uno de los errores más comunes en la redacción de UX es centrarse en las necesidades del usuario promedio (el centro de la curva de campana). Este enfoque podría excluir a quienes no se encuentran en este grupo.

Un mejor enfoque es centrarse en las necesidades de los valores atípicos.

Por ejemplo, si la mayoría de tus usuarios son hablantes nativos de inglés, céntrate en la minoría de hablantes no nativos. Al atender sus necesidades, crearás un texto de experiencia de usuario más fácil de leer y comprender para todos.

2. Considerar la inclusión como una solución única

La escritura inclusiva no es una tarea que simplemente podemos marcar en nuestra lista de cosas por hacer.

Más bien, es un proceso continuo que implica aprender activamente sobre nuestros usuarios y mejorar constantemente cómo escribimos para crear una experiencia más inclusiva.

3. Intentando ser perfectamente inclusivos

Nadie es experto en inclusión. Lo que pasa es que, por naturaleza, somos más propensos a excluir.

Así que, en lugar de esforzarnos por lograr una solución perfectamente inclusiva que podría acabar no beneficiando a nadie, concentrémonos en mejorar un poco la inclusión.

4. Hacer de la inclusión un esfuerzo de último momento

Considerar los esfuerzos de inclusión como un paso final antes de lanzar su producto puede resultar más costoso y consumir más tiempo a largo plazo.

Es posible que tengas que reescribir partes importantes de tu texto de UX para solucionar problemas. Pero si priorizas la inclusión desde el principio, puedes incorporar un lenguaje inclusivo en tu texto, evitando costosas reescrituras posteriores.

5. Ver la inclusión como lo “correcto” que hay que hacer

La inclusión no se trata de ser amable.

Cuando consideramos la inclusión como algo correcto o un requisito indispensable, terminamos cumpliendo solo los requisitos mínimos. Es mejor abordar la inclusión como un aspecto esencial de una comunicación y una estrategia empresarial eficaces.

Conclusión

Al crear contenido digital, las personas accederán a él desde diversas partes del mundo. Estos usuarios tendrán diversos orígenes culturales, lingüísticos y geográficos.

Para garantizar que su copia de UX mejore su experiencia, debe priorizar la inclusión.

Si sigue las estrategias que se tratan en esta guía, podrá elaborar un texto de experiencia de usuario que sea eficaz e inclusivo.

Pero recuerda: escribir UX inclusivo no es una tarea única; es un proceso continuo que requiere aprendizaje activo y una mente abierta.

Al desafiar constantemente nuestras suposiciones y estar abiertos a nuevas formas de pensar y comunicarnos, podemos crear experiencias digitales verdaderamente inclusivas.

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