Diseño emocional: una visión general

Hace algún tiempo, escribí una publicación en mi blog sobre diseño inclusivo , que abarca tres niveles de diseño UX:

• Nivel 1 — Diseño utilizable
• Nivel 2 — Diseño accesible
• Nivel 3 — Diseño inclusivo

En este artículo ampliaré este marco profundizando en otro nivel de diseño: el diseño emocional.

¿Qué es el diseño emocional?

El diseño emocional es el arte de crear experiencias que consideren las emociones que los usuarios experimentan a lo largo del proceso.

Diseñar para las emociones es esencial porque los humanos tienden primero a tomar decisiones emocionales y luego justificarlas con explicaciones y argumentos lógicos.

En otras palabras, diseñar para las emociones significa aceptar el hecho de que la mente humana no funciona con lógica, así como un caballo no funciona con gasolina, y tomar decisiones de diseño optimizadas para las reacciones emocionales primero, en lugar de centrarse en la lógica pura.

Tres categorías de emociones

Hay tres categorías principales de emociones que nosotros, como seres humanos, deseamos:

1. Dominio — p. ej., sensación de poder, fama, estatus, logro
2. Balance : seguridad, protección, salud, amistad, tradición.
3. Estimulante : humor, alegría, fantasía, placer, diversidad, creatividad.

Aunque todos experimentamos el mismo espectro de emociones, las valoramos de forma diferente. Algunas personas valoran más el equilibrio y se centran en construir una vida armoniosa. Quienes se esfuerzan al máximo suelen buscar la supremacía, mientras que los temerarios tienden a ser adictos a las emociones estimulantes.

Esta distinción es crucial. Aunque tu diseño pueda abordar múltiples emociones, debes priorizar un grupo de emociones sobre los demás. De lo contrario, terminarás con un diseño que no conectará con nadie.

Herramienta de diseño emocional: Mapa límbico

Ahora que hemos cubierto algo de teoría sobre el diseño emocional, pasemos a lo más práctico.

Mi técnica preferida para incorporar el diseño emocional es utilizar un mapa límbico.

Un mapa límbico muestra cómo se relacionan diversas emociones entre sí y con los tres grupos de emociones que cubrimos anteriormente:

Hay varias maneras de usar un mapa límbico. Aquí nos centraremos en la creación de personajes basados ​​en mapas límbicos.

Todas tus personas (segmentos objetivo, perfil de cliente ideal o cualquier herramienta que uses para recopilar datos sobre tus usuarios) se pueden mapear en el mapa límbico para darte una mejor visibilidad de las emociones a las que debes apuntar para ganar a estos usuarios en particular:

Diseñarías una página de destino, un recorrido de usuario o una comunicación completamente diferentes para el primer personaje, que valora el rendimiento, la eficiencia y la precisión, que para el segundo personaje, que valora la tolerancia, la diversidad, la facilidad y la espontaneidad.

Un mapa límbico es una excelente forma de aumentar significativamente el valor y la aplicabilidad de tus personajes.

¿Cómo crear una personalidad con mapa límbico?

Ya sea que tengas perfiles de usuario o estés empezando desde cero, el proceso es prácticamente el mismo.

El primer paso, como siempre, es investigar. Habla con tus usuarios y descubre qué emociones valoran más. Puedes lograrlo con:

• Encuestas de puntuación dedicadas
• Entrevistas en profundidad
• Análisis de sentimientos
• Muestreo de experiencias
• Análisis de expresiones faciales

Busca segmentos que prioricen emociones similares. Probablemente descubrirás más de una personalidad límbica.

El siguiente paso es eliminar los valores conflictivos en tus personajes. Por ejemplo, algo no funciona si uno de tus personajes límbicos valora la aventura y la seguridad, o tanto la tradición como la rebelión.

O bien necesitas investigar más para determinar qué emociones conflictivas son más importantes o subsegmentar aún más tus personajes hasta que obtengas resultados cohesivos, es decir, emociones que estén cerca unas de otras en un mapa límbico.

Por último, coloca entre una y tres de tus personajes más importantes en el mapa límbico para una mejor visualización.

Auditoría y diseño de productos para la alineación emocional

El último paso del proceso de diseño emocional es ajustar el diseño para que coincida con las emociones que buscan tus personajes.

Empieza por auditar tu producto actual, si lo tienes. Analiza cada sección por separado e intenta asignarle una emoción correspondiente del mapa límbico. Esto te dará una visión general de cómo te conectas emocionalmente con tus usuarios:

Si no está seguro de qué emociones evoca su producto, considere realizar pruebas de cinco segundos. Muestre su sitio web a sus usuarios durante cinco segundos y pregúnteles qué recordaron y qué sintieron durante esos cinco segundos.

Por último, experimente modificando las partes de su producto que entren en conflicto con las emociones deseadas por sus usuarios. Las emociones que su producto evoca deben estar en consonancia con los sentimientos que valoran sus usuarios, lo cual es la piedra angular del diseño emocional.

Diseño para múltiples personalidades emocionales

Su producto podría apuntar a perfiles de usuarios conflictivos, lo que suele suceder con productos con múltiples casos de uso.

Hay dos maneras de abordar esta situación:

• Encontrar una personalidad ideal
• Creación de múltiples embudos

Prueba A/B para encontrar la persona ideal

El primer enfoque consiste en priorizar un perfil sobre el otro. Realice pruebas A/B en varias ubicaciones con variaciones optimizadas emocionalmente para diferentes perfiles y observe cuál funciona mejor. Esto le proporcionará información cuantitativa sobre qué grupos conectan mejor con su oferta en general.

Crea múltiples embudos

Para productos más grandes, centrarse en un solo perfil principal podría no ser viable. En tales casos, considere crear varios embudos por perfil.

Por ejemplo, podría tener diferentes páginas de destino para campañas de marketing dirigidas a diferentes personajes, lo que puede generar embudos de ventas y flujos de pago ligeramente ajustados.

Aunque requiere mucho esfuerzo, sigue siendo el enfoque más eficiente si desea dar cabida a múltiples personalidades emocionales a la vez.

Resumen

Los humanos no somos racionales. Si quieres mejorar tu experiencia de usuario (UX), necesitas diseñar para las emociones irracionales que impulsan el comportamiento humano, no para la lógica.

Una forma de lograrlo es mapear los personajes de sus usuarios en un mapa límbico y asegurarse de que su producto irradie emociones que sean importantes para sus usuarios.

Los diseñadores que aprenden a diseñar para las emociones suelen obtener resultados excepcionales. Es una habilidad que vale la pena perfeccionar.

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